Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Velqitorin (im Folgenden „wir“ genannt) legt großen Wert auf eine transparente, einfache und zuverlässige Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, Abläufe, Fristen, Kostenregelungen und Bearbeitungszeiten für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsregelung unberührt.
Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt Ihre bestehenden Rechte und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Gültigkeitszeitraum
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
I、 Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
II、 Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten.
III、 Nach Ablauf der 30-Tage-Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Voraussetzungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn folgende Situationen vorliegen:
I、 Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel oder Beschädigungen auf.
II、 Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
III、 Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder andere deutliche Qualitätsabweichungen auf.
IV、 Das erhaltene Produkt entspricht nicht der bestellten Ware.
V、 Eine freiwillige Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes kann innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt werden.
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig zurück, damit eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts möglich ist.
3. Rückgabeprozess
Antrag und Rücksendung
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
I、 Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, relevante Zahlungsinformationen, den Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls geeignete Nachweise wie Fotos oder Videos des Produkts mit.
II、 Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die weiteren Informationen zur Rücksendung.
III、 Bitte senden Sie die Ware an folgende von uns angegebene Rücksendeadresse:
5910 E 12th St #107, Indianapolis, IN 46219, United States
IV、 Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.
V、 Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts sowie den angegebenen Rückgabegrund.
VI、 Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Umtauschprozess
Antrag und Austausch
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
I、 Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, relevante Zahlungsinformationen, den Grund des Umtauschs sowie gegebenenfalls geeignete Nachweise wie Fotos oder Videos des Produkts mit.
II、 Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie die weiteren Informationen zur Rücksendung.
III、 Bitte senden Sie das Produkt an folgende von uns angegebene Rücksendeadresse:
5910 E 12th St #107, Indianapolis, IN 46219, United States
IV、 Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt sowie den angegebenen Umtauschgrund.
V、 Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1-3 Werktagen ein Ersatzprodukt an Ihre angegebene Lieferadresse, sofern das gewünschte Produkt verfügbar ist.
Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsprozess
Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
I、 Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung bestätigen wir die Rückerstattung.
II、 Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestätigung der Erstattung.
III、 Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto Ihrer verwendeten Bankkarte zurücküberwiesen.
IV、 Die Rückerstattung kann mit folgenden Zahlungsmethoden erfolgen: American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa.
V、 Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters variieren und in der Regel weitere 1-3 Werktage dauern.
VI、 Sollte die Rückerstattung nach dem genannten Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.
6. Kostenregelung
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
I、 Bei äußeren Produktmängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
II、 Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund tragen Sie die anfallenden Rücksendekosten.
III、 Die konkreten Informationen zu den Rücksendekosten erhalten Sie vor Abschluss der Rückgabeabwicklung von unserem Kundenservice.
7. Verantwortungshinweise
Hinweise zur Rückgabeabwicklung
I、 Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellinformationen vor Abschluss des Kaufs sorgfältig, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
II、 Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihre Anfrage bestätigen und Ihnen die erforderlichen Informationen mitteilen können.
III、 Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.
IV、 Bitte bewahren Sie die Versand- und Bestellinformationen auf, bis die Rückgabe oder Erstattung vollständig abgeschlossen ist.
8. Widerrufsrecht
Gesetzlicher Hinweis
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
I、 Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist ausüben.
II、 Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in der entsprechenden Widerrufsbelehrung auf unserer Website.
9. Kontaktinformationen
Kundenservice
Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Adresse: 5910 E 12th St #107, Indianapolis, IN 46219, United States
Telefon: +1 (317) 644-8952
E-Mail-Adresse: team@velqitorin.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)